Conditions Générales

1. Introduction

Bienvenue à doctor-pen.com Site), exploité par Doctor Pen Ltd (“ nous ”, “ notre ”). Les présentes Conditions Générales (“ Conditions ”) régissent votre utilisation de notre Site et l'achat de produits auprès de nous.

En accédant ou en utilisant notre Site, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre Site.

2. Admissibilité

Pour utiliser notre Site et acheter des produits, vous devez :

Avoir au moins 18 ans
Avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants
Acheter pour usage personnel et non pour revente
Fournir des informations précises et complètes pendant le processus d'achat

3. Produits et services

3.1 Descriptions de produit

Nous faisons tous les efforts possibles pour afficher avec la plus grande précision possible les couleurs, caractéristiques, spécifications et détails de nos produits. Cependant, nous ne garantissons pas que les couleurs, caractéristiques, spécifications et détails des produits seront exacts, complets, fiables, actuels ou exempts d'autres erreurs.

3.2 Disponibilité des produits

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de cesser la commercialisation de tout produit à tout moment et sans préavis. Nous pouvons limiter les quantités de tous produits ou services que nous proposons.

3.3 Tarification

Tous les prix sont affichés en [EUR/USD/GBP] et incluent les taxes applicables
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis.
Les prix n'incluent pas les frais d'expédition, qui sont calculés lors du paiement.
En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande passée au prix incorrect.

4. Commandes et Paiement

4.1 Processus de commande

Sélectionnez des produits et ajoutez-les à votre panier
Vérifiez votre commande et appliquez les codes de réduction.
Entrez les informations d'expédition et de facturation
Sélectionner le mode de paiement et finaliser la commande
Recevoir la confirmation de commande par e-mail

4.2 Acceptation de la commande

Votre commande constitue une offre d'achat. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :

Indisponibilité du produit
Fraude suspectée ou utilisation non autorisée
Erreurs de prix
Impossible de vérifier les informations de paiement

4.3 Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Autres méthodes de paiement telles qu'affichées lors du paiement

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et conformes à la norme PCI-DSS.

4.4 Sécurité des paiements

Nous utilisons le chiffrement SSL pour protéger vos informations de paiement. Nous ne conservons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs.

5. Expédition et Livraison

5.1 Politique d'expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrables
Livraison gratuite offerte sur toutes les commandes
L'expédition internationale est disponible dans certains pays sélectionnés
Les informations de suivi seront fournies par e-mail

5.2 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis :

Région	Livraison estimée
Europe	3-7 jours ouvrables
Amérique du Nord	5 à 10 jours ouvrables
Reste du monde	7-15 jours ouvrables

5.3 Risques d'expédition

Le risque de perte et la propriété des articles achetés vous sont transférés lors de la livraison des articles au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés une fois livrés au transporteur.

6. Retours et Remboursements

6.1 Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
Une preuve d'achat est requise

6.2 Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène :

Cartouches d'aiguilles ouvertes
Produits usagés ou endommagés
Produits sans emballage d'origine

6.3 Processus de remboursement

Contacter le service client au contact@doctor-pen.com
Recevoir l'autorisation de retour et les instructions
Expédiez l'article à l'adresse indiquée
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné

Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Garantie

7.1 Garantie limitée

Le Doctor Pen M8 est livré avec une garantie limitée de 12 mois couvrant :

Défauts de fabrication
Défauts de matériaux
Dysfonctionnement du moteur en utilisation normale

7.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

Usure normale
Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un abus
Dommages dus à des réparations non autorisées
Cartouches d'aiguilles (articles consommables)
Dommages cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité

7.3 Réclamations de garantie

Pour faire une demande de garantie, contactez-nous au contact@doctor-pen.com avec :

Preuve d'achat
Description du problème
Photos ou vidéos démontrant le problème

8. Responsabilités de l'utilisateur

8.1 Sécurité du compte

Si vous créez un compte sur notre Site, vous êtes responsable de :

Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
Toutes les activités qui se produisent sous votre compte
Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé

8.2 Usages interdits

Vous acceptez de ne pas:

Utiliser le Site à toute fin illégale
Tenter d'accéder à nos systèmes sans autorisation
Interférer avec le bon fonctionnement du Site
Utiliser des systèmes automatisés pour accéder au Site sans autorisation
Revendez les produits achetés sur notre site

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site, y compris le texte, les graphiques, les logos, les images, les clips audio, les téléchargements numériques et les logiciels, est la propriété de Doctor Pen Ltd ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques déposées et autres propriétés intellectuelles.

Vous ne pouvez pas :

Reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées de notre contenu
Utiliser nos marques commerciales ou logos sans autorisation écrite
Encadrer ou utiliser des techniques d'encadrement pour entourer toute marque commerciale ou logo

10. Avis médical

IMPORTANT : Les produits vendus sur ce site sont des appareils cosmétiques destinés à un usage domestique. Les informations fournies sur ce site sont à des fins éducatives et informatives uniquement et ne constituent pas un avis médical.

Toujours lire et suivre attentivement toutes les instructions avant utilisation
Consultez un professionnel de la santé avant utilisation si vous avez des problèmes de peau, si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous avez des problèmes médicaux.
Ne pas utiliser sur l'acné active, les plaies, les infections ou la peau irritée
Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre
Ces produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou une condition médicale.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Doctor Pen Ltd ne pourra être tenu responsable de :

Tous dommages-intérêts indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs
Perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales
Dommage corporel ou matériel résultant d'une mauvaise utilisation du produit
Des erreurs ou omissions dans le contenu du site web
Pannes techniques ou interruptions du Site

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du Site ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit à l'origine de la réclamation.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Doctor Pen Ltd et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques) découlant de :

Votre utilisation du Site
Votre violation de ces Conditions
Votre mauvaise utilisation de tout produit acheté
Votre violation de tout droit d'un tiers

13. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Site à notre seule discrétion, sans préavis, pour un comportement que nous jugeons contraire aux présentes Conditions ou préjudiciable à d'autres utilisateurs, à nous-mêmes ou à des tiers, ou pour toute autre raison.

14. Droit applicable et règlement des différends

14.1 Droit applicable

Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément au droit international applicable, nonobstant ses dispositions relatives aux conflits de lois.

14.2 Règlement des différends

Tous les litiges découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Site seront résolus par le biais de :

Négociation de bonne foi : Les parties acceptent de tenter de résoudre les litiges à l'amiable
Médiation : Si la négociation échoue, les parties peuvent recourir à la médiation
Juridiction des tribunaux : En cas de non-résolution, les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux compétents

15. Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. La version mise à jour indiquera une date de “Dernière mise à jour” révisée.

Votre utilisation continue du Site après les modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions. Nous vous encourageons à consulter ces Conditions périodiquement.

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera modifiée pour refléter l'intention initiale des parties, tout en restant valide et applicable. Les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.

17. Renonciation

Notre manquement à faire respecter un droit ou une disposition des présentes Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ces droits. Une renonciation ne sera effective que si elle est faite par écrit et signée par un représentant autorisé de Doctor Pen Ltd.

18. Intégralité de l'accord

Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, notre avis juridique et toutes autres politiques publiées sur le Site, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Doctor Pen Ltd concernant l'utilisation du Site et l'achat de produits.

19. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

Méthode de contact	Détails
Courriel	contact@doctor-pen.com
Entreprise	Docteur Pen SARL
Site web	doctor-pen.com
Hébergement	Hostinger International Ltd.

✅ Résumé des politiques clés

Politique	Détails
Période de retour	30 jours après la livraison
Garantie	Garantie limitée de 12 mois
Expédition	Livraison gratuite dans le monde entier
Temps de traitement	Dans les 24 heures ouvrables
Délai de remboursement	Dans les 14 jours suivant la réception du retour
Âge minimum	18 ans
Sécurité des paiements	Conforme SSL + PCI-DSS